トラブル解決・顧客提案ノウハウを社内に共有し、トラブル解決率と顧客への提案品質を底上げ
ジャパンベストレスキューシステム株式会社 駆けつけ領域鍵チーム マネージャー 玉置 恭一様
鍵やガラス、水回りについては、そこに使われている技術がどんどん進化していきますので、 我々もその技術に常に追いついていないとトラブル解決が難しくなります。
そのため、それぞれのトラブルのパターンごとに、技術的な対処法をしっかりと動画でsoeasy buddyに蓄積しています。
そうすることで、スタッフが次にそのトラブルに当たった時に
このパターンはsoeasy buddyのあそこの項目にあったな」
「この動画をなぞれば解決できるな」
とすぐに解決法にたどり着くことができます。
自分のノウハウを言語化して、かつ動画にして展開する、ということを自分自身でやることが、
そのスタッフの大きな成長につながっていると思います。
お客様に対して色々な提案やお話をする企業様であれば、soeasy buddyを使うことで
従業員育成面でもかなりの効果が得られるのではないかと思います。
技術をメインとする企業様であれば、社内のノウハウの蓄積について紙や静止画を使うのではなく、正にその技術を使っている動きのある映像として残しておけるというのは非常に大きなメリットだと思います。
仮に文字で「ここをこういうふうに触るんだ、取り除くんだ」といっても、それを脳内で映像に変換できる勘の良いスタッフしか対応できません。映像であれば向きを合わせて真似をするだけで誰でも出来るようになっていく。
映像を見れば後は誰だって出来る状態にすること。それ以上に価値があることはないかな、と思います。